传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
绿茶:好评
不知道是太兴奋还是高原反应,一下飞机就很不舒服,还好艺龙帮安排了酒店的车来接,上了车师傅看我脸色不好,给我介绍了一些高原反应的基本常识,建议我到酒店好好休息。到了房间后,服务员很快送来了热牛奶、小点心。好温暖!喝完牛奶吃完点心美美地睡了一觉,准备去古城逛逛,行李生很热情地帮忙叫了出租车。吃早餐的时候和服务员聊了几句,听说这是个连锁酒店,在香格里拉也有,随即决定到香格里拉也住同一家。
精灵宝贝:好评
酒店属于那种欧式建筑风格的,大厅是金碧辉煌的,房间里可以上网,网速蛮快的,服务很好,随叫随到,很满意
光头:好评
环境不算太旧,还可以用,达不到标准四星的。服务挺好的,餐食的味道比较好。